Профессия местного экскурсовода, а тем более частного экскурсовода, не самая легкая… Причина в том, что им приходится работать не с большими группами лояльных туристов, а с отдельными туристами, более требовательными и более образованными, опытными, и обычно более капризными. Как вести себя с такими очень сложными клиентами и при этом выглядеть достойно и не находиться в стрессовой ситуации? Мы собрали практические советы от реальных частных гидов со всего мира и обобщили их в нашем обзоре. Будем надеяться, что эти советы действительно помогут местным частным тур гидам в порой сложных и неожиданных ситуациях с туристами.
Вот наши 12 советов тур гидам и экскурсоводам:
1. Водитель — ваш друг, позаботьтесь о нем.
Ваша работа как экскурсовода состоит в том, чтобы убедиться, что гости получают хорошие впечатления, в то время как работа водителя заключается в том, чтобы заботиться как безопасно добраться из пункта А в пункт Б. Вместе вы команда. Многие водители могут показаться немного упрямыми и старомодными, и, возможно, некоторые из них таковы на самом деле. Но, может быть, он также думает, что это вы глупы, для начала. Если он не пытается растопить лед, то попробуйте сделать это сами, чтобы вы могли хорошо провести время вместе с вашими гостями. Вы много работаете, чтобы наладить с ним хорошие отношения. Вы оба знаете ваши задачи на поездку, поэтому всегда лучше найти правильные слова и отношение, чтобы снять лишний стресс и неопределенность, потому что у вас обоих есть средства, чтобы дать гостям немного больше, когда это возможно.
2. Научитесь говорить «гид/путеводитель» на местном языке.
Простое турецкое слово «рехбер» имеет большое значение в вашей работе, например, в Турции и на Северном Кипре. Рехбер в переводе с турецкого означает «гид/экскурсовод». Это означает, что простыми словами вы можете объяснить местным жителям и деловым партнерам, кто вы, когда приезжаете с группой или путешествуете самостоятельно. На этот случай вот подборка слов и выражений, означающих, как звучит ваша профессия - ТУР ГИД на разных языках:
Английский - tour guide
Испанский - guía de Turismo, guía de turistas
Французский - guide culturel, guide-conférencier
Итальянский - Guida turistica
Немецкий - Gästeführer, Reiseleiter, Stadtführer, Touristenführer
Русский - тур гид, экскурсовод
Польский - przewodnik wycieczki
Чешский - průvodce
Румынский - ghid turistic
Греческий - Ξεναγός
Датский - tur guide
Португалия - Guia de turismo
Финский - Matkaopas
арабский - مرشد سياحي
Китайский - 導遊
Суахили - mwongozo wa watalii
Болгарский - екскурзовод
Иврит - מדריך טיולים
Маори - kaiarahi haere
Непальский - भ्रमण गाइड
Голландский - gids
Персидский - راهنمای تور
Украинский - Екскурсово́д, провідник, гід
Хинди - टूर गाइड
Шведский - reseledare
Японский - ツアーガイド
3. Выучите как можно больше языков
Когда вы научились произносить название своей должности на местном языке, почему бы не продолжить? Мы гарантируем, что чем на большем количестве языков вы разговариваете с водителями, деловыми партнерами и туристами, тем легче становится ваша работа. Нет никакой гарантии, что водитель и партнеры могут говорить по-английски, и на самом деле эта будет проблема именно у вас как у тур гида (другие не заботятся о том, чтобы понять вас). В то же время местный язык дает возможность сказать водителям и деловым партнерам то, что не обязательно слышать гостям тура.
4. Не забывайте делать перерыв
Как экскурсовод, вы быстро становитесь «активным» во время вся поездка. Поездки, в которых Вы находитесь, варьируются от 3 до 8 часов, но иногда и от 1 до 7 дней. В однодневной поездке перерыв требуется редко, но когда вы уезжаете на 2 или 3 дня, вам нужно сделать перерыв, чтобы не вскипеть. Мы рекомендуем делать перерыв, когда вы едите там, где сидите с водителем. В то же время это также дает вам возможность проверить, все ли с водителем в порядке, есть ли что-то, что нужно починить, и что ему есть с кем поесть. Для водителя это также может быть непростой поездкой, если все остальные участники тура разговаривают и веселятся на языке, на котором мужчина не говорит.
5. Подумайте, что вы действительно хотите рассказать о себе
Когда все путешествуют, вполне естественно, что гости невероятно любопытны о человеке, а не только о поездке, на которой они находятся. Всегда лучше пройти через 5-10 стандартных вопросов, которые всегда возникают примерно в таком порядке:
1. Вы живете здесь постоянно?
2. Вы помолвлены/женаты в Турции?
3. Вы говорите по-турецки?
4. Чем вы занимаетесь, когда не работаете тур гидом?
5. Планируете ли вы остаться в Турции/когда вы вернетесь на родину?
6. Как часто вы бываете в этой стране?
7. Где именно в этом городе ты живешь?
8. Что ваши родители говорят о том, что вы живете в Турции?
9. Как часто вы ездите в эту поездку?
10. Вы женаты и у вас есть дети…. ?
Всегда приятно отвечать вежливо, но последовательно на множество вопросов. Если вы не против поделиться своим семейным положением, местом, в котором вы живете, или насколько давно вы находитесь в Турции, то смело отвечайте на эти вопросы. Можно редко вдаваться в подробности, если вы не хотите рассказывать слишком много о себе. Даже если вы работаете экскурсоводом, это не дает гостям права вмешиваться в вашу личную жизнь, и вы можете подать сигнал об этом быстро и вежливо.
6. Хорошие и трудные клиенты
Подавляющее большинство гостей — замечательные люди, которые делают Вашу работу такой замечательной. Мы понимаем, что большинство прекрасных людей, для которых вы были экскурсоводом, произвели на вас большое впечатление. Но время от времени бывают и немного трудные гости (плохих клиентов не бывает), которые могут потребовать немного больше вашей энергии. Когда вы сталкиваетесь с трудным клиентом, вы должны напомнить себе, что вы разные люди и что они, вероятно, не поняли, что поездка должна быть не раздраженной, даже если они хотят испытать что-то новое. Но, может быть, у этих гостей другая манера поведения и другая манера обращения с другими людьми, и ваша задача как экскурсовода — не показывать свое разочарование. Когда появляется трудный клиент, лучший совет — напомнить себе, что вы должны быть профессионалом во время работы. Кроме того, вы можете позвонить маме, другу или начальнику и рассказать о том, как прошел день такого разочарования, но когда все уже закончилось.
7. Рис и похвала от гостей
Хороший клиент может пожаловаться, а трудный клиент может расхвалить вас до небес, а поездка, где вы считаете, что хорошо поработали, может обернуться для заказчика кошмаром и совсем не оправдать его ожиданий. Вы можете время от времени получать похвалу от клиентов, и это сделает вас выше на 5 см! Вы будете так гордиться!
К сожалению, вы также можете (редко) получить рис или негативную реакцию (игра слов на английском языке - Rice and praise). Немного риса дает вам лучшее понимание клиентов. Вещи не всегда работают так, как должны. Иногда это расстраивает вас, потому что вы уверены, что сделали все возможное, но никто не оценил это в достаточной мере. Среди прочего, некоторые туристы могут называть вас «малышкой» или «школьницей», но вам 39 лет, хотя вы выглядите хорошо. Хотя это снисходительно получить такой комментарий, лучше покрутить его в своей голове с идеей, что покупатель думает, что вы выглядите молодо и свежо, потому что вы реально очень молоды!
Совет таков: примите похвалу и скопируйте то, что вам понравилось, потому что вас за это хвалили. Покажите им, что вы конструктивно относитесь к рису и сразу же избавляетесь от него, потому что вы не можете его ни на что использовать.
8. Остерегайтесь бесплатных подарков
Довольно часто посещаешь на экскурсиях разные места и фирмы, с которыми сотрудничаешь. Деловые партнеры хотели бы оказать вам поддержку в качестве тур гида и дать бесплатные подарки, но у всего есть цена. С бесплатными подарками партнеры ожидают, что вы поможете гостям покупать еще больше в их магазине, а это не всегда так этично.
Лучше никогда не брать больше, чем бутылку воды или кока-колы, когда вы с партнерами, потому что тогда вы также можете расслабиться и не думать о том, как побыстрее уйти оттуда, на случай, если никто из гостей ничего не купит. Это, конечно, личный выбор каждого тур гида/экскурсовода, возможно, в сотрудничестве со своим местом работы, но помните, что нельзя продавать свою душу кому попало.
9. Серьезно относитесь к своей работе
Хотя некоторые из направлений, с которыми вы сталкиваетесь в качестве тур гида, являются самыми красивыми райскими уголками для отдыха, напомните себе, что вы здесь для работы. Вам платят, и именно ваши гости платят за это. Каждое лето можно увидеть, как чартерные тур гиды просиживают до полуночи пьяные в различных барах. Многие из них говорят себе, сколько часов осталось до работы, или что у них есть служебный телефон компании, поэтому они не ждут звонков, потому что выпили. Такое поведение заслуживает настоящей критики. Когда вы работаете экскурсоводом, вы должны очень серьезно относиться к своей работе, даже когда рабочий день заканчивается и начинается снова только на следующий день. Вы отвечаете за группу гостей, и они должны получить от вас наилучшее обслуживание!
10. Позаботьтесь о своем теле
Работа гида тяжела физически и морально. Там может быть ситуация, которая возникает в течение нескольких минут, что вы должны быть в состоянии справиться. Точно так же вы должны быть в состоянии протянуть руку помощи, если гостю нездоровится, или выбежать и искать гостя, который может быть покинул группу. Для всего этого нужно здоровое тело и выспавшаяся для работы голова. Если вы едите слишком много сладостей, мороженого и пирожных, когда работаете экскурсоводом, уровень сахара в крови также повысится или резко пойдет вниз, и это нехорошо. Лично некоторые тур гиды, например, танцуют много латиноамериканских танцев и придерживаются их, чтобы оставаться в физической форме, и каждый день питаются здоровой пищей.
Когда вы в поездке, пожалуйста, постарайтесь заставить себя отправиться на несколько минут на упражнения на релаксацию после окончания рабочего дня, чтобы у вас выровнялся пульс и прояснилась голова. Большинство отелей, в которых приходится останавливаться, работают по системе «Все включено», и хоть в таком буфете много вкусных сладостей, так 50% тарелки будет всегда заполнено салатом, и старайтесь не есть только пирожные, если есть другая здоровая пища.
11. Одевайтесь аккуратно и подобающе
(Если вы получаете фирменную форму, просто пропустите этот пункт)
Теперь мы собираемся быть немного «бабушками»: одевайтесь правильно и подходящим образом, когда вы работаете тур гидом. Если вы не гид-панк, вы вполне можете заметить, что вы выглядите так мило в этих шортиках и маленьком розовом топе, но, следовательно, это не рабочая одежда. Одевайтесь также в одежду, которая прилично закрывает ваше тело, чтобы у ваших клиентов тоже была возможность относиться к вам серьезно.
Выходя из дома, вы всегда должны быть одеты в личную красивую одежду (конечно, если у вас нет униформы), должно быть понятно, что ваша экскурсия не обычная, а особое событие. Некоторые экскурсоводы предпочитают одеваться в национальные костюмы, чтобы лучше передать местные традиции и культуру. Как известно, это развлечение очень нравится туристам, но экскурсоводу важнее чувствовать себя комфортно и красиво, даже будучи одетым как египетская мумия или средневековая крестьянская девушка.
Кроме того, мы рекомендуем вам одеваться в одежду, в которой вы чувствуете себя расслабленно. Во многих поездках нужна одежда, в которой можно передвигаться должным образом, и поэтому вы также думаете, что многие ваши рабочие дни потребуют того же. Возможно 3-5 нарядов в шкафу, в которых, как вы знаете, вы выглядите прилично, но в то же время вы чувствуете себя расслабленно. Редко одних и тех же клиентов вы сопровождаете более одного раза, поэтому они никогда не узнают, что это одна и та же одежда, которую вы носите в каждой поездке.
12. Наш последний совет: наслаждайтесь!
Тысячи мечтают получить вашу работу. Вам платят за то, чтобы и жить и путешествовать или показывать самые красивые достопримечательности в мире. Вы получаете возможность познакомиться с уникальными личностями, попробовать на вкус вкусную еду, и стать частью чего-то другого и захватывающего! Работа экскурсовода – это не карьера на всю жизнь, это уникальный период вашей жизни! Это наслаждение!
Безусловно, каждый турист индивидуален, а значит, каждая ситуация не повторяется и требует индивидуального решения. Но надеемся, что опыт других экскурсоводов был вам полезен!
Вы экскурсовод и вам есть чем поделиться? Оставьте комментарий под этой статьей, мы будем рады услышать ваше мнение!
Прочитайте нашу предыдущую статью Исследуйте эндемичную фауну острова Мадагаскар!
Читайте нашу следующую статью Чешский Крумлов: путешествие в средневековье в Чехии
