Работа с группой туристов из 30−40 человек и общение «тет-а-тет» требуют от экскурсовода разных подходов. В первом случае тур гид руководит толпой: направляет в нужную сторону, отслеживает общий эмоциональный фон, удерживает в поле зрения всех участников. При индивидуальном мероприятии распылять внимание на многих не приходится, а вот вникать в интересы и потребности отдельной личности необходимо. Чем еще отличается персональное путешествие?
Индивидуальное предложение может быть и таким
1. Изменения в условиях
Собирая группу, тур гид определяет тему, маршрут и продолжительность путешествия, дату и время сбора. При работе с отдельным клиентом эти параметры варьируются, за исключением тематики: если экскурсовод специализируется, скажем, на гастрономических турах, то вряд ли он поведет знакомиться с фортификационными сооружениями. Все остальное – по желанию заказчика. Конечно, об изменениях договариваются предварительно, например, при обсуждении тура на сайте.
Убрать или добавить пункты на маршруте? Нет проблем!
Персональная экскурсия не обязательно проводится только для одного человека. Туристы могут прийти вдвоем, а то и впятером – семьей или компанией друзей.
2. Учет интересов клиента
Рассказ для группы – это заученная речь, импровизация тут уместна только при ответе на вопросы. Для индивидуального проведения типовые пояснения не всегда подходят. Например, при знакомстве с историческим памятником одних интересует материал постройки, других – особенности архитектурного стиля, третьих – легенды, связанные со зданием. Поэтому экскурсоводу надо хорошо знать предмет своего повествования, чтобы освещать различные аспекты.
Предпочтения стоит выяснить во время предварительных переговоров. Впрочем, по ходу экскурсии не лишним будет отслеживать реакцию туриста: отвлекается – значит, рассказ ему не интересен. Или он выбирает лучший ракурс для фотографий? А может, его мучает жажда? Не стесняйтесь расспрашивать клиента о впечатлениях и желаниях. Так вы создадите обстановку живого общения (чего, в принципе, и ждут от персонального путешествия) и заработаете репутацию внимательного тур гида.
Многие туристы забывают взять воду – носите с собой запасную бутылку для клиентов
3. Много подробностей
В групповой экскурсии всегда есть паузы в повествовании – они происходят во время организационных моментов: переходов от объекта к объекту, ожидания прихода всех участников. При индивидуальном общении не стоит молчать даже при перемещении от одного пункта к другому. Да, ваш рассказ станет более подробным, но этого как раз ожидают.
Персональный тур позволяет отдыхающему не только узнать дополнительные сведения, но и рассмотреть интересные детали зданий или попробовать себя в каком-то ремесле – слепить кувшин, расписать шарфик, выложить мозаику. Другими словами, получить больше впечатлений, чем при групповом походе. Обеспечьте человеку такую возможность!
Поход по ночному городу запомнится непременно
Стоит подумать о почасовой оплате своих услуг. Ведь мероприятие может затянуться, если заказчик захочет изучить детально один из объектов или отдохнуть посреди маршрута.
4. Ответы на вопросы
При работе с группой экскурсовод выбирает, на какие вопросы ему отвечать, – ведь на все не хватит времени. Поэтому он может не касаться подробностей, которые не очень хорошо знает. Но при общении «с глазу на глаз» проигнорировать интерес клиента не удастся. Поэтому не стоит предлагать такое мероприятие на тему, в которой не разбираетесь досконально.
Нельзя сказать, что проведение индивидуальной экскурсии сложнее или легче групповой. Оно просто другое – требует от тур гида гибкости, умения быстро принимать решения и предупредительности к туристам. Если специалист обладает этими качествами, его персональные предложения будут пользоваться популярностью.
Прочитайте нашу предыдущую статью - 7 типов туристов: какие экскурсии предложить каждому из них?
Смотрите нашу следующую статью - 4 шага к новому маршруту: инструкция по составлению
